kundenorientierter Leiter im Auftragsmanagement (m/w/d)

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Als zentraler Ansprechpartner für Kundenanliegen sind Sie maßgeblich für die freundliche und professionelle Kundenbetreuung verantwortlich. Ihre Aufgaben umfassen die Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen/externen Partnern, um Kundenanliegen effizient zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

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Ihre Aufgaben

  • Sie sind der Ansprechpartner für Kundenanliegen und stehen diesen telefonisch und per E-Mail, Post oder Chat zur Verfügung. Sie kümmern sich um die freundliche und professionelle Beantwortung von Kundenfragen und -anliegen und gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit.
  • Korrespondenz & Kommunikation mit Kunden, Lieferanten, Mitarbeitern sowie internen und externen Partnern zur Fehlerbehebung von Kundenanliegen.
  • Sie sind verantwortlich für die Zusammenarbeit mit Fachabteilungen z.B. bei Stornierungen, Garantiefällen oder der Bearbeitung von Qualitätsstandards.
  • Überwachung von Verbesserungsvorschlägen und Beschaffungsmaßnahmen: Sie unterstützen die Geschäftsführung zur Einhaltung von Kundenzufriedenheitsziele.
  • Maßnahmen zur großzügigen Behandlung von Kundenanliegen oder zur Gewährung von kulanten Lösungen, um deren Zufriedenheit zu erhöhen.
  • Indem Sie Kunden bei ihren Anliegen unterstützen und sich um ihre Bedürfnisse kümmern, nehmen Sie einen Teil der Verantwortung von der Geschäftsführung ab und schaffen ein Gefühl der Zuversicht und Zufriedenheit bei den Kunden.
  • Durch Ihre verlässliche und verantwortungsbewusste Arbeitsweise innerhalb eines agilen und engagierten Teams leisten Sie einen wichtigen Beitrag zur Förderung der Energiewende, wobei auch wirtschaftliche Aspekte berücksichtigt werden.
  • Aktive Beteiligung an der Umsetzung und Aufrechterhaltung der geforderten Qualitätsstandards.
  • Fortschrittliche Entwicklung des Systems für das Management von Reklamationen, Unterstützung von Projekten und Optimierung von Prozessen.

Ihre Qualifikation

  • Abgeschlossenes juristisches, wirtschaftliches oder technisches Studium bzw. eine Ausbildung zum/r Rechtsanwaltsfachangestellte/n oder vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
  • Gutes Verständnis von betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen
  • Professionelle Umgangsformen sowie ein positives Auftreten Erfahrungen aus der Baubranche, z.B. als Bauleiter, Zimmerer o.ä. von Vorteil
  • Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und Kundenorientierung
  • Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben strukturiert nach einander zu bearbeiten, z.B. Wiedervorlagenkalender, um rechtzeitig erforderliche Schritte zu veranlassen
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, effektiv mit verschiedenen internen und externen Mitarbeitern & Partnern zu interagieren
  • Analytisches Denkvermögen sowie hohes Engagement und Verantwortungsbewusstsein Hohe Zuverlässigkeit und Vertraulichkeit im Umgang mit sensiblen Informationen
  • Fundierte Kenntnisse in der Büroorganisation und -kommunikation
  • Es sind keine Fremdsprachkenntnisse erforderlich Sie besitzen Einfühlungsvermögen beim Kunden

Ihre Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten: Gestalten Sie Ihre Arbeitszeit nach Ihren Bedürfnissen
  • Kostenfreie hochwertige Arbeitskleidung: Wir stellen Ihnen erstklassige Arbeitskleidung zur Verfügung
  • Übernahme der Weiterbildungskosten: Ihre berufliche Weiterentwicklung unterstützen wir finanziell
  • Kostenfreie Verpflegung: Genießen Sie kostenfreie Mittagsmenüs, Obst und eine umfangreiche Getränkeauswahl (je nach Standort)
  • Tolle Teamevents: Vielfältige Events für jeden Geschmack (Sport, Wasser, Sommer, Winter)
  • Attraktive Mitarbeiterkonditionen: Profitieren Sie von vergünstigten Preisen für unsere Produkte
  • Gutes Arbeitsklima: Arbeiten Sie in einem jungen Team mit hoher Hilfsbereitschaft
  • Innovatives Produktionswerk: Erleben Sie unsere zukunftsweisenden Produkte in unserem eigenen Werk
  • Moderne Büros: Arbeiten Sie in modernen Büros mit Apple-Geräten oder Windows, je nach Wunsch
  • Kostenfreie Parkplätze: Nutzen Sie unsere kostenfreien Mitarbeiterparkplätze
  • Eigenverantwortliches Arbeiten: Genießen Sie die Möglichkeit zu selbstständigem Arbeiten
  • Forschungsprojekte: Wirken Sie an unseren zukunftsorientierten Forschungsprojekten mit
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